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Início > Política de Troca ou Devolução

Política de Troca ou Devolução

TROCA POR PRODUTO DIVERGENTE

O consumidor poderá solicitar a substituição do produto em caso de recebimento de mercadoria em desconformidade com o pedido. O prazo máximo para esta solicitação é de 7(sete) dias corridos a partir da data do recebimento do produto.

Condições Imprescindíveis:

  • O item deve ser devolvido na sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

  • O produto não deve evidenciar sinais de mau uso ou danos causados pelo consumidor.

  • É imprescindível o envio da Nota Fiscal (NF).

  • Não podendo haver violação do lacre

A violação do lacre, selos de segurança ou embalagem original caracteriza uso do produto, impossibilitando a devolução por arrependimento. Nesses casos, a solicitação será recusada e o produto poderá ser reenviado ao cliente.

PROCEDIMENTO DE DESISTÊNCIA DA COMPRA /  DEVOLUÇÃO – COMPRA ON LINE

Em conformidade com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui o direito de arrependimento, podendo desistir da aquisição realizada em nosso site via e-commerce da Fabro no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data da compra ou da data de recebimento do produto e devem ser solicitados via site, seguindo as orientações estabelecidas.

Critérios Obrigatórios para a Devolução:

  • O produto deve estar intacto, sem indícios de uso.
  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, completa com todos os acessórios e manuais pertinentes.
  • Não podendo haver violação do lacre.
  • É imprescindível o envio da Nota Fiscal (NF).


A violação do lacre, selos de segurança ou embalagem original caracteriza uso do produto, impossibilitando a devolução por arrependimento. Nesses casos, a solicitação será recusada e o produto poderá ser reenviado ao cliente.

Processamento do Reembolso: O ressarcimento será efetuado por meio do método de pagamento original da compra, englobando o custo do frete, no prazo máximo de 10 (dez) dias úteis após a confirmação do recebimento e da análise de qualidade do produto devolvido.

Envio de novo produto: Em até 5 dias úteis após a confirmação da necessidade de troca.

Para acionar a troca ou devolução realize o processo através de :
https://fabroferramentas.com.br/acionar-garantia/